Política de reembolso

Solicitação de troca ou devolução

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após recebimento do pedido ou a devolução em até 7 (sete) dias, por qualquer motivo!

A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado. Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

Condições

Serão aceitos apenas os produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido customizados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.

Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. Faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato conosco. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e nos notifique em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Como fazer?

Se você quiser solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato via WhatsApp clicando no ícone no canto inferior direito. Iremos lhe enviar um Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios sem custos.

Após o recebimento do produto no centro de distribuição da Camila Barcellos ME, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 3 dias úteis. Após aprovação da análise dos produtos, enviaremos para seu e-mail, em até 2 dias úteis, um “Cupom troca” com instruções para que você realize uma nova compra no site. O cupom troca só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 60 (sessenta) dias a partir da data de emissão. 

Caso os produtos não estejam de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.

Restituição de valores

Atenção: Não enviamos o “Cupom troca” antes da aprovação da análise da peça, e não fazemos reserva de produtos.

A devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas anteriormente.